Podmínky služby
Všeobecné obchodní podmínky online tržiště
Prodáváme srdcem
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují pravidla užívání online tržiště provozovaného na subdoméně trziste.prodavamesrdcem.cz a souvisejících stránkách projektu Prodáváme srdcem.
1.2. Provozovatelem online tržiště je Manahau.cz s.r.o., se sídlem Čermná 222, 543 77 Čermná, IČO: 063 95 856, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 40189, neplátce DPH, bankovní účet: 2801281403/2010, kontaktní osoba: Ing. Tamara Kuchařová, telefon: +420 774 687 150, e-mail: info@prodavamesrdcem.cz (dále jen „provozovatel“).
1.3. Online tržiště Prodáváme srdcem je digitální platforma, která umožňuje schváleným členům portálu Prodáváme srdcem nabízet zákazníkům výrobky, služby, dárkové poukazy, online kurzy a digitální produkty.
1.4. Provozovatel není prodávajícím nabízeného zboží, služeb, dárkových poukazů, online kurzů ani digitálních produktů, pokud u konkrétní nabídky není výslovně uvedeno jinak.
1.5. Kupní smlouva, smlouva o poskytnutí služby, smlouva o dodání digitálního obsahu nebo jiná obdobná smlouva je uzavírána vždy mezi zákazníkem a konkrétním prodávajícím uvedeným u dané nabídky, pokud není u nabídky výslovně uvedeno jinak.
1.6. Provozovatel zajišťuje zejména technické prostředí tržiště, prezentaci nabídek, objednávkový proces, základní komunikační infrastrukturu, marketingové prostředí a případně administrativní zprostředkování plateb.
1.7. Za obsah nabídky, správnost ceny, dodání, splnění smlouvy, vystavení dokladu, vyřízení reklamace, odstoupení od smlouvy, bezpečnost výrobku a splnění zákonných povinností vůči zákazníkovi odpovídá konkrétní prodávající.
1.8. Tyto podmínky se použijí v rozsahu, ve kterém nejsou nahrazeny zvláštními podmínkami konkrétní nabídky, podmínkami konkrétního prodávajícího nebo kogentními právními předpisy.
2. Vymezení pojmů
2.1. Tržiště znamená online prostředí dostupné zejména na adrese trziste.prodavamesrdcem.cz.
2.2. Provozovatel znamená společnost Manahau.cz s.r.o.
2.3. Prodávající znamená člen portálu Prodáváme srdcem schválený provozovatelem, který prostřednictvím tržiště nabízí své výrobky, služby, dárkové poukazy, online kurzy nebo digitální produkty.
2.4. Zákazník znamená osoba, která prostřednictvím tržiště prohlíží nabídky, vytvoří objednávku nebo jinak využije služby tržiště.
2.5. Spotřebitel znamená zákazník, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.
2.6. Nabídka znamená prezentace konkrétního zboží, služby, dárkového poukazu, online kurzu nebo digitálního produktu na tržišti.
2.7. Objednávka znamená návrh zákazníka na uzavření smlouvy s konkrétním prodávajícím.
2.8. Služby tržiště znamenají technické, informační, objednávkové, prezentační a administrativní služby poskytované provozovatelem prostřednictvím tržiště.
2.9. Uživatelský obsah znamená recenze, hodnocení, komentáře, dotazy, fotografie, příspěvky, návrhy, zpětná vazba nebo jiný obsah vložený zákazníkem, prodávajícím nebo jinou osobou do prostředí tržiště.
3. Role provozovatele a prodávajícího
3.1. Provozovatel poskytuje prodávajícím technické a marketingové prostředí pro prezentaci a prodej jejich nabídky.
3.2. Provozovatel není stranou smlouvy uzavírané mezi zákazníkem a prodávajícím, pokud není u konkrétní nabídky výslovně uveden jako prodávající.
3.3. U každé nabídky je uvedeno, kdo je prodávajícím. Zákazník tak před vytvořením objednávky ví, s kým smlouvu uzavírá.
3.4. Prodávající odpovídá zejména za pravdivost a úplnost nabídky, zákonnost nabídky, uvedení správné ceny, informaci o DPH, dodání zboží nebo poskytnutí služby, zpřístupnění online kurzu nebo digitálního produktu, vystavení účetního nebo daňového dokladu, vyřízení reklamace, vyřízení odstoupení od smlouvy, bezpečnost výrobků, dodržování práv spotřebitele, dodržování autorských práv a práv třetích osob a dodržování právních předpisů v oblasti ochrany osobních údajů.
3.5. Provozovatel může zákazníkovi a prodávajícímu poskytnout součinnost při řešení objednávky, reklamace, odstoupení od smlouvy nebo stížnosti. Tím však nepřebírá odpovědnost prodávajícího za splnění smlouvy.
3.6. Provozovatel může v odůvodněných případech dočasně zadržet nebo pozastavit výplatu platby prodávajícímu, zejména pokud existuje důvodné podezření na podvod, nezákonnou nabídku, zásadní porušení těchto podmínek, spor se zákazníkem nebo riziko vzniku škody. Toto ustanovení se použije v rozsahu sjednaném mezi provozovatelem a prodávajícím a v souladu s právními předpisy.
4. Přístup k tržišti, zákaznický účet a správnost údajů
4.1. Zákazník může tržiště používat k prohlížení nabídek, vytváření objednávek a případně ke správě zákaznického účtu, pokud je tato funkce dostupná.
4.2. Zákazník je povinen uvádět pravdivé, správné, úplné a aktuální údaje, zejména e-mailovou adresu, fakturační údaje, dodací údaje a další údaje potřebné k vyřízení objednávky.
4.3. Pokud si zákazník zřídí zákaznický účet, odpovídá za ochranu svých přihlašovacích údajů a za činnost provedenou prostřednictvím svého účtu. Zákazník nesmí účet převádět, prodávat, postoupit ani zpřístupnit jiné osobě způsobem, který by mohl vést ke zneužití účtu.
4.4. Provozovatel může omezit, pozastavit nebo zrušit přístup k zákaznickému účtu, pokud je účet používán v rozporu s těmito podmínkami, právními předpisy, dobrými mravy, bezpečností tržiště nebo oprávněnými zájmy provozovatele, prodávajících či zákazníků.
4.5. Provozovatel může zákazníkovi zasílat technické, administrativní a transakční informace související s používáním tržiště a s vytvořenou objednávkou.
5. Pravidla pro prodávající
5.1. Prodávajícím na tržišti může být pouze osoba schválená provozovatelem.
5.2. Prodávající je povinen poskytnout provozovateli pravdivé, úplné a aktuální identifikační údaje, zejména jméno a příjmení nebo obchodní firmu, IČO, pokud bylo přiděleno, DIČ, pokud bylo přiděleno, sídlo nebo místo podnikání, kontaktní e-mail, telefon, informaci, zda je plátcem DPH, bankovní účet pro výplatu plateb a případně další údaje potřebné pro ověření prodávajícího.
5.3. Prodávající prohlašuje, že jím nabízené zboží, služby, dárkové poukazy, online kurzy a digitální produkty jsou v souladu s právními předpisy České republiky a Evropské unie.
5.4. Prodávající nesmí prostřednictvím tržiště nabízet zejména nelegální zboží nebo služby, nebezpečné výrobky, padělky, zboží porušující práva třetích osob, obsah porušující autorská práva, produkty se zavádějícím nebo klamavým popisem, výrobky nebo služby, k jejichž prodeji nemá oprávnění, produkty podporující nenávist, diskriminaci, násilí nebo nezákonné jednání, ani produkty odporující hodnotám projektu Prodáváme srdcem.
5.5. Provozovatel je oprávněn nabídku odmítnout, skrýt, pozastavit nebo odstranit, pokud má důvodné podezření, že nabídka porušuje tyto podmínky, právní předpisy, práva třetích osob, bezpečnost zákazníků nebo hodnoty projektu Prodáváme srdcem.
5.6. Prodávající je povinen bezodkladně aktualizovat své údaje, pokud se změní.
5.7. Prodávající bere na vědomí, že provozovatel může v rozsahu vyžadovaném právními předpisy ověřovat identifikační a kontaktní údaje prodávajících, uchovávat je po zákonem stanovenou dobu a požadovat jejich doplnění nebo aktualizaci.
6. Nabídky na tržišti
6.1. Každá nabídka musí obsahovat zejména název produktu nebo služby, hlavní vlastnosti produktu nebo služby, cenu, informaci o DPH, dostupnost, způsob dodání nebo poskytnutí, cenu dopravy nebo způsob jejího výpočtu, identifikaci prodávajícího, podmínky reklamace a podmínky odstoupení od smlouvy.
6.2. U digitálních produktů musí nabídka obsahovat také způsob zpřístupnění, technické požadavky a případná omezení. U online kurzů musí nabídka obsahovat rozsah, dobu přístupu a způsob dodání. U dárkových poukazů musí nabídka obsahovat hodnotu, dobu platnosti, způsob uplatnění a případná omezení.
6.3. Pokud zákazník objednává produkty od více prodávajících, vzniká samostatná smlouva s každým jednotlivým prodávajícím.
6.4. Pokud objednávka obsahuje produkty od více prodávajících, mohou být jednotlivé části objednávky dodány samostatně.
6.5. Doprava se v případě objednávky od více prodávajících může počítat samostatně podle nastavení jednotlivých prodávajících. Celková cena dopravy je zákazníkovi zobrazena před odesláním objednávky.
6.6. U ručně vyráběných produktů mohou existovat drobné odchylky v barvě, tvaru, velikosti nebo provedení. Taková odchylka není vadou, pokud odpovídá povaze ruční výroby a popisu nabídky.
6.7. Provozovatel a prodávající jsou oprávněni opravit zjevné chyby, překlepy, technické nepřesnosti nebo opomenutí v nabídce. Pokud by oprava měla podstatný vliv na již vytvořenou objednávku, bude zákazník o této skutečnosti informován.
7. Objednávka a uzavření smlouvy
7.1. Zákazník vytváří objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře na tržišti.
7.2. Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.
7.3. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami, zásadami ochrany osobních údajů, informacemi o prodávajícím a informacemi uvedenými u konkrétní nabídky.
7.4. Po odeslání objednávky zákazník obdrží potvrzení objednávky na e-mail uvedený v objednávce.
7.5. Smlouva mezi zákazníkem a prodávajícím je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky, pokud u konkrétní nabídky, v objednávkovém procesu nebo v komunikaci prodávajícího není uvedeno jinak.
7.6. Provozovatel může zákazníkovi zasílat technické a administrativní informace související s objednávkou.
7.7. Prodávající může objednávku odmítnout nebo zrušit v případech stanovených právními předpisy, ujednáním se zákazníkem nebo těmito podmínkami, zejména pokud není schopen plnění dodat, pokud zákazník neuhradí cenu, pokud je nabídka zatížena zjevnou chybou nebo pokud objednávka vykazuje znaky zneužití.
8. Cena, DPH a daňové doklady
8.1. Ceny uvedené na tržišti jsou konečné ceny pro zákazníka, pokud není u konkrétní nabídky uvedeno jinak.
8.2. Prodávajícím konkrétního výrobku, služby, dárkového poukazu, online kurzu nebo digitálního produktu je vždy osoba uvedená u dané nabídky.
8.3. Pokud je prodávající plátcem DPH, je cena uvedena včetně DPH v příslušné zákonné sazbě.
8.4. Pokud prodávající není plátcem DPH, DPH k ceně neúčtuje.
8.5. Informace o tom, zda je konkrétní prodávající plátcem DPH, je uvedena u prodávajícího nebo u konkrétní nabídky.
8.6. Daňový nebo účetní doklad k objednávce vystavuje zákazníkovi konkrétní prodávající, který je smluvní stranou smlouvy se zákazníkem.
8.7. Pokud objednávka obsahuje produkty od více prodávajících, může zákazník obdržet samostatné doklady od jednotlivých prodávajících.
8.8. Provozovatel tržiště není prodávajícím nabízených výrobků, služeb, dárkových poukazů, online kurzů nebo digitálních produktů, pokud není u konkrétní nabídky výslovně uveden jako prodávající.
8.9. Provozovatel může prodávajícím účtovat provizi, členský poplatek nebo jiné poplatky za využívání tržiště. Daňový režim těchto poplatků se řídí daňovým statusem provozovatele.
9. Platební podmínky
9.1. Zákazník může objednávku uhradit způsoby uvedenými v objednávkovém procesu.
9.2. V první fázi provozu tržiště je umožněna zejména platba bankovním převodem nebo QR kódem.
9.3. Pokud je platba přijata na bankovní účet provozovatele, provozovatel ji přijímá za účelem administrativního zprostředkování platby mezi zákazníkem a příslušným prodávajícím.
9.4. Přijetí platby provozovatelem nemění skutečnost, že smluvní stranou vůči zákazníkovi je konkrétní prodávající.
9.5. Provozovatel následně vyplatí prodávajícímu příslušnou částku podle samostatně sjednaných podmínek mezi provozovatelem a prodávajícím.
9.6. Platební údaje jsou zákazníkovi sděleny v objednávkovém procesu nebo v potvrzení objednávky.
9.7. Pokud dojde k vrácení platby zákazníkovi a platba byla přijata prostřednictvím provozovatele, může provozovatel poskytnout prodávajícímu součinnost s technickým nebo administrativním provedením vrácení platby. Odpovědnost za důvod vrácení platby a za vypořádání se zákazníkem nese prodávající, pokud není provozovatel u nabídky uveden jako prodávající.
10. Dodání zboží a poskytnutí služeb
10.1. Způsob, cena a doba dodání jsou uvedeny u konkrétní nabídky nebo v potvrzení objednávky.
10.2. Za dodání zboží odpovídá konkrétní prodávající.
10.3. Pokud objednávka obsahuje produkty od více prodávajících, mohou být jednotlivé části objednávky doručeny odděleně a v rozdílných termínech.
10.4. U služeb prodávající zákazníkovi sdělí způsob, termín a podmínky poskytnutí služby.
10.5. U online kurzů a digitálních produktů prodávající zákazníkovi sdělí způsob zpřístupnění, technické požadavky a dobu dostupnosti.
10.6. Dodací lhůty uvedené u nabídky nebo v objednávkovém procesu jsou lhůty stanovené konkrétním prodávajícím. Provozovatel neodpovídá za prodlení dopravce ani za prodlení prodávajícího, pokud není u nabídky uveden jako prodávající.
11. Odstoupení od smlouvy
11.1. Je-li zákazník spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů, pokud právní předpisy nestanoví výjimku.
11.2. Odstoupení od smlouvy zákazník uplatňuje vůči konkrétnímu prodávajícímu, nikoli vůči provozovateli tržiště, pokud provozovatel není u dané nabídky uveden jako prodávající.
11.3. Prodávající je povinen zákazníka informovat o podmínkách, lhůtě a postupu pro odstoupení od smlouvy.
11.4. Spotřebitel bere na vědomí, že právo odstoupit od smlouvy se nemusí vztahovat zejména na zboží vyrobené podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, digitální obsah dodaný před uplynutím lhůty pro odstoupení, pokud s tím spotřebitel výslovně souhlasil a byl poučen o zániku práva na odstoupení, službu plně poskytnutou před uplynutím lhůty pro odstoupení, pokud s tím spotřebitel výslovně souhlasil, zboží, které není vhodné vrátit z hygienických důvodů, pokud byl porušen jeho obal, a další případy stanovené právními předpisy.
11.5. V případě odstoupení od smlouvy zákazník vrací zboží přímo prodávajícímu podle jeho pokynů.
11.6. Vrácení peněz zajišťuje prodávající. Pokud byla platba přijata prostřednictvím provozovatele, může provozovatel poskytnout součinnost při vrácení platby.
12. Reklamace a práva z vadného plnění
12.1. Za vady zboží, služeb, online kurzů, digitálních produktů nebo jiného plnění odpovídá konkrétní prodávající.
12.2. Reklamaci zákazník uplatňuje přímo u prodávajícího.
12.3. Kontaktní údaje prodávajícího jsou uvedeny u nabídky, v potvrzení objednávky nebo v dokladu k objednávce.
12.4. Prodávající je povinen reklamaci vyřídit v souladu s právními předpisy.
12.5. Provozovatel může zákazníkovi poskytnout součinnost při předání reklamace prodávajícímu, tím však nepřebírá odpovědnost prodávajícího za vady.
12.6. Pokud provozovatel obdrží reklamaci, která se týká konkrétního prodávajícího, je oprávněn ji předat tomuto prodávajícímu spolu s údaji nezbytnými pro její vyřízení.
13. Dárkové poukazy
13.1. Dárkový poukaz je možné uplatnit za podmínek uvedených u konkrétní nabídky.
13.2. U dárkového poukazu musí být uvedena jeho hodnota, doba platnosti, způsob uplatnění, případná omezení a identifikace prodávajícího.
13.3. Za splnění služby, dodání zboží nebo jiného plnění hrazeného dárkovým poukazem odpovídá prodávající, který poukaz vystavil.
13.4. Pokud není uvedeno jinak, dárkový poukaz není možné směnit za peníze.
14. Online kurzy a digitální produkty
14.1. Online kurzy a digitální produkty jsou zákazníkovi zpřístupněny způsobem uvedeným u konkrétní nabídky.
14.2. Prodávající je povinen uvést, zda jde o jednorázové stažení, časově omezený přístup, členský přístup nebo jiný způsob dodání.
14.3. Zákazník nesmí digitální produkty šířit, kopírovat, prodávat, poskytovat třetím osobám nebo jinak porušovat autorská práva prodávajícího či třetích osob.
14.4. U digitálního obsahu může být právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy vyloučeno, pokud zákazník výslovně souhlasil s dodáním digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení a byl poučen o zániku práva na odstoupení.
15. Bezpečnost výrobků
15.1. Prodávající odpovídá za to, že jím nabízené výrobky jsou bezpečné a splňují požadavky právních předpisů.
15.2. Prodávající je povinen uvést pravdivé informace o výrobku, jeho použití, údržbě, bezpečnostních upozorněních, věkovém omezení a dalších skutečnostech důležitých pro bezpečné užívání.
15.3. Provozovatel je oprávněn odstranit nebo skrýt nabídku, u které vznikne podezření, že se týká nebezpečného, závadného nebo právně nevyhovujícího výrobku.
15.4. Provozovatel může prodávajícího vyzvat k doložení původu výrobku, bezpečnostních informací nebo dalších údajů potřebných pro posouzení souladu nabídky s právními předpisy.
16. Recenze, hodnocení a zpětná vazba
16.1. Tržiště může umožňovat vkládání recenzí, hodnocení, komentářů, dotazů nebo jiného uživatelského obsahu.
16.2. Uživatel nesmí vkládat obsah, který je nepravdivý, urážlivý, diskriminační, nezákonný, porušující práva třetích osob nebo poškozující dobré jméno prodávajících, zákazníků, provozovatele nebo projektu Prodáváme srdcem.
16.3. Provozovatel si vyhrazuje právo odstranit nebo skrýt obsah, který porušuje tyto podmínky, právní předpisy, práva třetích osob, bezpečnost tržiště nebo hodnoty projektu Prodáváme srdcem.
16.4. Pokud tržiště zobrazuje recenze zákazníků, provozovatel uvede, zda a jak ověřuje, že recenze pocházejí od zákazníků, kteří si produkt nebo službu skutečně zakoupili nebo použili.
16.5. Vložením recenze, komentáře, fotografie, návrhu, dotazu nebo jiné zpětné vazby uživatel potvrzuje, že má právo takový obsah vložit a že tím neporušuje práva třetích osob.
16.6. Uživatel uděluje provozovateli nevýhradní, bezúplatné, časově a územně neomezené oprávnění použít uživatelský obsah v rozsahu potřebném k provozu, zobrazování, správě, propagaci a zlepšování tržiště a projektu Prodáváme srdcem. Toto oprávnění nezbavuje uživatele jeho práv k vlastnímu obsahu.
16.7. Provozovatel není povinen uživatelský obsah předem kontrolovat. Pokud se však dozví o obsahu, který může být nezákonný, závadný nebo v rozporu s těmito podmínkami, je oprávněn přijmout přiměřené opatření.
17. Oznámení závadného nebo nezákonného obsahu
17.1. Pokud se uživatel domnívá, že se na tržišti nachází nezákonný obsah, nebezpečný výrobek, klamavá nabídka, padělek, porušení autorských práv nebo jiný závadný obsah, může to oznámit provozovateli na e-mailu info@prodavamesrdcem.cz.
17.2. Oznámení by mělo obsahovat zejména odkaz na konkrétní nabídku nebo obsah, popis důvodu, proč je obsah podle oznamovatele nezákonný nebo závadný, identifikaci oznamovatele, kontaktní e-mail a případné důkazy nebo podklady.
17.3. Provozovatel oznámení posoudí v přiměřené lhůtě.
17.4. Provozovatel může zejména vyzvat prodávajícího k vysvětlení nebo nápravě, nabídku dočasně skrýt, nabídku odstranit, ukončit spolupráci s prodávajícím nebo přijmout jiné přiměřené opatření.
17.5. Kontaktním místem provozovatele pro komunikaci podle pravidel digitálních služeb je e-mail info@prodavamesrdcem.cz.
17.6. Pokud provozovatel přijme opatření vůči obsahu nebo nabídce, může o něm přiměřeně informovat dotčeného uživatele nebo prodávajícího, zejména pokud to vyžadují právní předpisy nebo je to vhodné s ohledem na povahu opatření.
18. Zakázané použití tržiště
18.1. Uživatelé mohou tržiště používat pouze zákonným způsobem a v souladu s těmito podmínkami.
18.2. Je zakázáno používat tržiště zejména k nezákonnému jednání, klamání zákazníků, šíření nepravdivých nebo zavádějících informací, porušování práv duševního vlastnictví, obtěžování, zastrašování, diskriminaci, šíření škodlivého kódu, spamu, phishingu, pharmingu, pokusům o neoprávněný přístup, obcházení bezpečnostních prvků, poškozování provozu tržiště nebo zneužívání objednávkového systému.
18.3. Bez předchozího souhlasu provozovatele je zakázáno hromadně stahovat, kopírovat, scrapovat, vytěžovat, reprodukovat nebo dále komerčně využívat obsah tržiště, databázi nabídek, údaje o prodávajících, recenze, fotografie nebo jiné prvky tržiště, pokud takové jednání není dovoleno právními předpisy.
18.4. Provozovatel je oprávněn přijmout technická, organizační nebo právní opatření k ochraně tržiště, prodávajících, zákazníků a svých oprávněných zájmů.
19. Automatizované nástroje, roboti a AI agenti
19.1. Bez předchozího souhlasu provozovatele není dovoleno používat automatizované nástroje, roboty, scrapery, crawlery, AI agenty nebo jiné obdobné systémy způsobem, který by zatěžoval tržiště, obcházel jeho technická opatření, napodoboval lidské chování za účelem obejití ochrany, získával obsah tržiště v nepřiměřeném rozsahu nebo poškozoval práva provozovatele, prodávajících či zákazníků.
19.2. Automatizovaný přístup, pokud je povolen nebo tolerován, musí být transparentní, nesmí maskovat svůj původ a musí respektovat technická pravidla provozovatele, včetně případných souborů robots.txt, bezpečnostních opatření, rate limitů a dalších pokynů.
19.3. Provozovatel může automatizovaný přístup kdykoli omezit, zablokovat nebo podmínit předchozím souhlasem, pokud je to nezbytné pro ochranu tržiště, dat, dostupnosti služeb, práv třetích osob nebo oprávněných zájmů provozovatele.
20. Duševní vlastnictví a obsah tržiště
20.1. Obsah tržiště, zejména texty, grafika, fotografie, loga, značky, rozvržení, design, databáze, softwarové prvky a další obsah vytvořený nebo zpřístupněný provozovatelem, je chráněn právními předpisy na ochranu duševního vlastnictví.
20.2. Názvy, loga, označení, grafické prvky a další prvky projektu Prodáváme srdcem a Srdcová nákupní zóna nesmí být používány bez předchozího písemného souhlasu provozovatele, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
20.3. Obsah vložený prodávajícím zůstává obsahem prodávajícího nebo osoby, která k němu má práva. Prodávající odpovídá za to, že má k tomuto obsahu veškerá potřebná práva a že jeho použitím na tržišti nejsou porušena práva třetích osob.
20.4. Prodávající uděluje provozovateli oprávnění používat obsah nabídky, včetně textů, fotografií, názvu, značky a dalších podkladů, v rozsahu nezbytném pro provoz, prezentaci, propagaci a marketing tržiště a projektu Prodáváme srdcem.
20.5. Zákazník ani jiný uživatel nesmí bez souhlasu oprávněné osoby kopírovat, ukládat, šířit, upravovat, zveřejňovat, vytěžovat nebo komerčně používat obsah tržiště nad rámec běžného používání tržiště.
21. Volitelné nástroje, aplikace a odkazy třetích stran
21.1. Tržiště může obsahovat nástroje, aplikace, pluginy, platební nebo dopravní řešení, analytické nástroje, vložený obsah nebo jiné služby třetích stran.
21.2. Provozovatel odpovídá za výběr a nastavení těchto nástrojů v rozsahu stanoveném právními předpisy. Neodpovídá však za samostatné služby třetích stran, jejich dostupnost, obchodní podmínky, obsah nebo technické výpadky, pokud je nemůže ovlivnit.
21.3. Tržiště může obsahovat odkazy na webové stránky prodávajících nebo jiných třetích stran. Provozovatel neodpovídá za obsah, správnost, aktuálnost ani zákonnost těchto externích stránek, pokud jej právní předpisy nestanoví jinak.
21.4. Pokud zákazník přejde na webovou stránku třetí strany nebo využije službu třetí strany, řídí se další používání podmínkami příslušné třetí strany.
22. Vztah k platformě Shopify a dalším poskytovatelům technologií
22.1. Tržiště je provozováno s využitím platformy Shopify a souvisejících aplikací nebo technických služeb třetích stran.
22.2. Shopify ani jiní poskytovatelé technologií nejsou prodávajícími nabídek na tržišti a nejsou smluvní stranou smluv uzavíraných mezi zákazníkem a konkrétním prodávajícím, pokud u konkrétní služby nebo nabídky není výslovně uvedeno jinak.
22.3. Používáním tržiště bere zákazník na vědomí, že některé technické nebo osobní údaje mohou být zpracovávány prostřednictvím platformy Shopify nebo dalších poskytovatelů technických služeb za účelem provozu tržiště, objednávkového procesu, bezpečnosti, analytiky nebo souvisejících funkcí. Podrobnosti jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů.
22.4. Provozovatel nenese odpovědnost za výpadky, změny nebo omezení služeb platformy Shopify či jiných poskytovatelů technologií v rozsahu, ve kterém je nemůže ovlivnit. Tím nejsou dotčena práva zákazníka vůči konkrétnímu prodávajícímu ani povinnosti provozovatele stanovené právními předpisy.
23. Dostupnost služby, údržba a opravy chyb
23.1. Provozovatel usiluje o to, aby bylo tržiště dostupné a funkční, avšak nezaručuje nepřetržitou dostupnost služby.
23.2. Tržiště může být dočasně nedostupné zejména z důvodu údržby, aktualizací, technických poruch, výpadků služeb třetích osob, zásahu vyšší moci, kybernetického útoku nebo jiných okolností mimo přiměřenou kontrolu provozovatele.
23.3. Provozovatel je oprávněn opravovat chyby, nepřesnosti nebo opomenutí v technickém prostředí tržiště, v popisech, dostupnosti, cenách, dopravě nebo jiných informacích. Pokud se chyba týká nabídky prodávajícího, odpovídá za její opravu primárně prodávající; provozovatel může poskytnout technickou součinnost.
23.4. Pokud dojde ke zjevné chybě v ceně, dostupnosti nebo podstatné vlastnosti nabídky, může prodávající objednávku odmítnout nebo navrhnout její změnu, pokud to dovolují právní předpisy a okolnosti případu.
24. Odpovědnost provozovatele
24.1. Provozovatel odpovídá za provoz technického prostředí tržiště v rozsahu stanoveném právními předpisy.
24.2. Provozovatel neodpovídá za splnění smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a prodávajícím, pokud není u konkrétní nabídky uveden jako prodávající.
24.3. Provozovatel neodpovídá zejména za kvalitu nebo vlastnosti zboží, poskytnutí služby, zpřístupnění digitálního produktu, pravdivost údajů poskytnutých prodávajícím, vyřízení reklamace prodávajícím, odstoupení od smlouvy, vystavení dokladu prodávajícím ani škodu způsobenou jednáním prodávajícího.
24.4. Provozovatel neodpovídá za dočasnou nedostupnost tržiště způsobenou údržbou, technickou poruchou, výpadkem služeb třetích osob, zásahem vyšší moci nebo kybernetickým útokem.
24.5. Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele, která nelze podle právních předpisů vyloučit nebo omezit.
24.6. Provozovatel odpovídá za škodu způsobenou vlastním porušením právních povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy. Neodpovídá však za škodu vzniklou v důsledku jednání prodávajícího, zákazníka nebo třetí osoby, pokud jí nemohl předejít.
25. Omezení, pozastavení nebo ukončení přístupu
25.1. Provozovatel je oprávněn omezit, pozastavit nebo ukončit přístup uživatele nebo prodávajícího k tržišti, pokud dochází k porušování těchto podmínek, právních předpisů, práv třetích osob, bezpečnostních pravidel nebo hodnot projektu Prodáváme srdcem.
25.2. Provozovatel může zejména odstranit nebo skrýt nabídku, dočasně pozastavit účet prodávajícího, odmítnout další spolupráci, zablokovat technicky závadný nebo škodlivý přístup, zrušit neoprávněně vytvořené účty nebo přijmout jiné přiměřené opatření.
25.3. Přijetím opatření podle tohoto článku nejsou dotčeny nároky zákazníků vůči prodávajícím ani povinnost prodávajícího splnit již uzavřené smlouvy, pokud právní předpisy nebo dohoda se zákazníkem nestanoví jinak.
25.4. Ustanovení o odpovědnosti, ochraně duševního vlastnictví, ochraně osobních údajů, vypořádání plateb, řešení sporů a další ustanovení, která mají podle své povahy trvat i po ukončení přístupu nebo spolupráce, zůstávají v platnosti.
26. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
26.1. V případě sporu ze smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a prodávajícím se zákazník obrací nejprve na konkrétního prodávajícího.
26.2. Pokud je zákazník spotřebitelem a spor se nepodaří vyřešit přímo s prodávajícím, může se obrátit na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
26.3. Pro spory z prodeje zboží a poskytování služeb je obvykle příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz.
26.4. Provozovatel může zákazníkovi poskytnout součinnost při předání podnětu prodávajícímu, není však subjektem odpovědným za splnění smlouvy, pokud není u konkrétní nabídky uveden jako prodávající.
26.5. Pokud se spor týká výhradně technického fungování tržiště nebo činnosti provozovatele, může se zákazník obrátit přímo na provozovatele na e-mail info@prodavamesrdcem.cz.
27. Ochrana osobních údajů
27.1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů.
27.2. Prodávající, kterému jsou předány osobní údaje zákazníka za účelem vyřízení objednávky, je samostatným správcem těchto údajů v rozsahu, v jakém je zpracovává pro splnění smlouvy, reklamace, účetní povinnosti nebo komunikaci se zákazníkem.
27.3. Provozovatel může zpracovávat osobní údaje zákazníků a prodávajících zejména za účelem provozu tržiště, objednávkového procesu, administrativního zprostředkování plateb, komunikace, bezpečnosti, plnění právních povinností a ochrany svých oprávněných zájmů.
27.4. Některé osobní údaje mohou být zpracovávány prostřednictvím technických poskytovatelů, zejména platformy Shopify, hostingových, analytických, e-mailových, platebních nebo dopravních nástrojů. Podrobnosti jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů.
28. Změny obchodních podmínek
28.1. Provozovatel je oprávněn tyto podmínky měnit, zejména z důvodu změny právních předpisů, změny fungování tržiště, rozšíření služeb, změny technického řešení nebo potřeby zpřesnění pravidel.
28.2. Aktuální znění podmínek je vždy dostupné na tržišti.
28.3. Na objednávky vytvořené před účinností nového znění se použije znění účinné v době vytvoření objednávky, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
28.4. O podstatných změnách podmínek může provozovatel informovat uživatele vhodným způsobem, zejména zveřejněním na tržišti nebo e-mailem, pokud to povaha změny vyžaduje.
29. Závěrečná ustanovení
29.1. Právní vztahy se řídí právem České republiky.
29.2. Pokud je některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Neplatné nebo neúčinné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se mu svým smyslem a účelem nejvíce blíží, pokud to právní předpisy umožňují.
29.3. Nadpisy článků slouží pouze pro přehlednost a nemají vliv na výklad těchto podmínek.
29.4. Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění na tržišti.
29.5. Kontaktní údaje provozovatele: Manahau.cz s.r.o., Čermná 222, 543 77 Čermná, IČO: 063 95 856, e-mail: info@prodavamesrdcem.cz, telefon: +420 774 687 150.
V Čermné dne 1. 7. 2026